「私と河合塾」－OB・OGが語る河合塾－: Vol.73 （2014年4月公開）

入学直後から仕事に役立つスキルが身につく専門的な授業を数多く受講

・・トライデントに通うようになったきっかけからお聞かせください。

父がホテルに勤務しており、その背中を見て育ちました。父の仕事の関係で、小さい頃からホテルのレストランで食事をすることがあり、華やかな雰囲気に魅力を感じ、ホテルで働きたいという思いが自然と芽生えていきました。そこで、高校卒業後、トライデントに入学。国際ビジネス学科国際観光コース国際ホテルを専攻しました。

・・トライデントを選んだ理由は何でしょうか。

河合塾グループの専門学校であるという信頼感があったことが最大の理由です。カリキュラムも専門的な内容の科目が多く、興味をひかれました。

・・トライデントで印象に残っている授業はありますか。

入学直後から専門的な科目を数多く受講することができました。今改めて振り返ってみると、現在の仕事に役立つスキルがトライデントの授業で身についたことが分かります。実務に直結するとても高度な授業だったと思います。たとえば「ホテル経営」では、総務人事、経理、資材、施設管理などのホテルの管理部門の業務内容や、危機管理の方法などを学びました。「マーケティング」では、具体的な事例を取り上げながら、ターゲット選定からプロモーション政策、リレーショナルマーケティングに至るまで、一連のプロセスに沿って、マーケティングの基本的な知識やノウハウを理解することができました。「ホスピタリティマインド」では、バリアフリーという消極的な捉え方ではなく、ユニバーサル（すべての人のため）という積極的な観点から接客することの大切さを教えられました。その心構えが、現在、ホテルスタッフとして働く上でのベースになっています。

また、講師に現役のホテルスタッフが多いことも、トライデントの魅力です。ときには、講師が働いている職場を見学させていただくこともあり、大いに刺激を受けました。

・・海外研修にも参加されたのですね。

約10日間の日程で、シンガポール、タイ（プーケット）、マレーシアの観光地を巡りました。とくにシンガポールでは、ホテルで研修も行われ、日本とのサービスの違いなどを体得しました。私にとっては初めての海外体験であり、すべてが新鮮でした。

国内旅行業務取扱主任者など、資格取得にも積極的に挑戦

・・そのほか、トライデントで学んでよかったと感じていらっしゃることはありますか。

・・就職指導体制はいかがでしたか。

私はトライデントの「学校推薦」でホテルに内定したので、就職活動であまり苦労した経験はありません。このような企業とのネットワークの強さもトライデントの魅力の１つでした。また、面接指導もきめ細かく行っていただきました。本番の面接では、模擬面接とほとんど同じような内容の質問だったので、緊張せずスムーズに対応することができました。

お客様の好みを熟知し、「いつも通り」のサービスを提供することが大切

・・卒業後の経歴を紹介してください。

トライデントを卒業後、希望通り、ホテルに就職することができ、現在は｢名古屋マリオットアソシアホテル｣でコンシェルジュアシスタントマネージャーを務めています。レセプションでは、チェックイン・チェックアウトはもちろん、レストランの紹介、チケットの手配、観光案内、ビジネスサポートなど、ラウンジではドリンクのサービス、食事の準備セッティングなどが主な業務で、お客様の要望に沿って、きめ細かく対応しています。

・・仕事を進める上で心がけていらっしゃることはありますか。

コンシェルジュフロアは、ＶＩＰやリピーターのお客様が多いフロアです。以前宿泊していただいたときに、そのお客様がどのようなサービスを好まれたのか、熟知しておく必要があります。たとえば、窓側の部屋を希望されるとか、ファーストドリンクや朝食はどのようなものを注文されるかなど、さまざまな情報が蓄積されています。それを事前にきちんとチェックして、お客様からその都度指示されなくても、「いつも通り」とのオーダーでサービスを提供することが大切になるのです。

・・アシスタントマネージャーの立場として配慮されていることはありますか。

アシスタントマネージャーはフロアの全責任を負う立場です。ただし、コンシェルジュフロアは相応の経験を積んだ社員が多く、プライドを持って、自分なりに工夫して仕事をしていますから、単純に型にはまった指示を押しつけてもうまくいきません。そこで私は、「こういう対応をした方がよかったのではないか」と話し合って、私の考えを提案するような形で接するように心がけています。

将来の進路に悩んだときは、仕事の様子を客観視するのもいい方法

・・現在の仕事に、トライデントで学んだことが役立っていると感じていらっしゃることはありますか。

・・最後に、後輩たちへのメッセージをお願いします。

誰でも自分の将来の進路については迷う時期があると思います。私も、一時期はホテルスタッフ以外の仕事をめざそうかと考えたことがあります。けれども、そんなときに現在勤務している｢名古屋マリオットアソシアホテル｣に、プライベートで宿泊してみて、客の立場でホテルスタッフの働く姿に接し、その自然なサービスに触れて、改めて「やはり自分はホテルで仕事をしたい」という思いが生まれました。将来の進路に悩んだときは、そのように、一歩離れた立場で、仕事の様子を客観視するのもいい方法だと思います。それでもなお、別の方向性に進みたいと考える人もいるでしょう。その際に、選択肢を狭めないように、できるだけ幅広い科目を履修し、自分の視野を広げておくことも大切になると思います。